Beeline наградил самых активных абонентов проекта по улучшению клиентского обслуживания
ЕРЕВАН, 17 июля. /АРКА/. Компания «АрменТел» (бренд Beeline) наградила трех клиентов, участвовавших в SMS-опросе в рамках проекта по улучшению качества клиентского обслуживания, передает пресс-служба компании.
В частности, эти абоненты одними из первых поблагодарили компанию за отмену сроков действия платежного баланса.
Церемония награждения состоялась в офисе продаж и обслуживания Beeline, где генеральный директор компании Андрей Пятахин вручил специальные призы – смартфоны Beeline Smart Duo, Анне Акобян и Сергею Оганисяну из Еревана и Ани Минасян из Армавира.
«Сегодня Beeline является единственным оператором в Армении, абоненты которого могут не думать о сроках действия платежного баланса. За короткий срок мы получили множество благодарностей за это беспрецедентное изменение для армянского рынка телекоммуникаций», - сказал он.
Пятахин отметил, что абоненты Beeline могут воспользоваться средствами своего мобильного счета в любое время, поскольку, эти средства «не сгорают» и «не замерзают».
«Оставаясь верными этому клиентоориентированному подходу, Beeline и в дальнейшем продолжит делать приятные сюрпризы абонентам, которые всегда находятся рядом с нами, и помогают улучшить наши услуги и сделать их максимально проще и удобнее», - добавил он.
Beeline объявил об отмене сроков действия платежного баланса в феврале 2014 года. При пополнении баланса мобильного телефона на любую сумму с помощью услуги «Баланс Трансфер», наличным платежом, картами оплаты или с помощью платежных терминалов, абоненты Beeline могут использовать деньги на мобильном балансе в течение всего срока действия абонентского договора.
Beeline утвердил стратегию по повышению качества обслуживания клиентов еще осенью 2013 года и уже реализовал некоторые проекты, в том числе, SMS-опросы. Каждый клиент, после посещения офиса продаж и обслуживания или звонка в центр обслуживания клиентов Beeline, получает SMS-сообщение и далее, следуя инструкциям, с помощью шкалы от 0 до 10 оценивает качество полученных услуг и доброжелательность обслуживающего персонала. Потом эта информация систематизируется и используется для обратной связи, решения индивидуальных проблем абонентов и для общего улучшения клиентского обслуживания в компании.
ЗАО «АрменТел» (бренд Beeline) является дочерним предприятием компании «ВымпелКом» (брендBeeline), с апреля 2007 года 100% акции «АрменТел» принадлежат российской компании. «АрменТел» предоставляет услуги фиксированной (около 650 тыс. абонентов) и мобильной связи (более 780 тыс. абонентов). -0-