Altegio: как IT-решения могут изменить бьюти-индустрию и сферу услуг Армении
– Юрий, мы беседуем с вами в Ai9 Startup Campus. Почему именно здесь?
- Я занимаюсь разработкой программного обеспечения для малого и среднего бизнеса последние 15 лет. В 2022 году, как и для многих других предпринимателей, именно Армения оказалась первой точкой притяжения. Я давно и хорошо знаю вашу страну, поэтому инвестировал здесь в ценные бумаги Америабанка и несколько технологических направлений, в том числе и в Ai9 Startup Campus.
Однако главным проектом для меня по-прежнему остается Altegio, в ереванском офисе которой уже более 40 сотрудников. Наша коммерческая команда в Ереване работает со странами бывшего СССР, и большинство разработчиков Altegio юридически оформлены в армянской компании, хотя у компании есть офисы еще в пяти странах: Венгрии, Казахстане, Бразилии, Кипре, ОАЭ. Наша компания приносит большую пользу и местному рынку, и местному бюджету.
- Какую именно? Что Altegio может предложить бизнесу и клиентам?
- С момента запуска офиса в Ереване в 2022 г. Altegio помогает бизнесу автоматизировать процессы: осуществлять онлайн-запись клиентов через Google Maps, Instagram, Facebook, WhatsApp, виджет для вебсайта; вести базу клиентов; управлять расписанием сотрудников; запускать маркетинговые кампании; отправлять клиентам уведомления и напоминания по SMS, WhatsApp, inApp; продвигать программы лояльности; рассчитывать зарплаты сотрудникам и, конечно, следить за показателями бизнеса. Для клиентов это означает удобную онлайн-запись 24/7 и напоминания о визитах, а для владельцев бизнеса – больше организованности, выше управляемость и выручка.
- Как вы оцениваете рынок сферы бьюти-услуг в Армении с точки зрения цифрового проникновения?
- Если сравнивать Ереван с типичным европейским миллионником, то проникновение такого рода продуктов ниже. И мне трудно сказать, почему это так. На мой взгляд, услуги наших клиентов в Ереване очень высокого качества, и предприниматели продвинутые, их названия на слуху: Beauty Atelier By Tanya, Haze Hairdressing Space, Prime Beauty Space, Gloss Beauty Space и другие. Возможно, проблема в пороге входа, ведь цены в сфере услуг в Ереване значительно ниже, чем в Будапеште, например, где располагается наш головной офис.
- Какая доля бьюти-рынка уже работает с вами?
- Порядка 25%. По нашим оценкам, в Ереване действует порядка 1000 объектов бьюти-индустрии. И это существенная доля в нашей статистике: по всему миру у нас более 12 тысяч клиентов с суммарной численностью более 80 тысяч сотрудников. Мы обрабатываем около 60 млн. записей в год общей стоимостью $1,2 млрд.
- В чем проблема, что армянский бизнес не цифровизируется?
- Думаю, проблема в дополнительных расходах, хотя наши цены почти в 3 раза ниже по сравнению с западными аналогами. На рынке Армении мы установили цены ещё ниже, чем в странах восточной Европы. Наш клиент в Армении в среднем платит до $25 в месяц за программу. При этом эффективность менеджмента значительно возрастает: мы подсчитали, что благодаря Altegio количество «неприходов» клиентов снижается на 60%, и на 30% возрастает количество клиентов за счет онлайн-записи. На таких рутинных, но важных задачах, как подсчет зарплаты владелец экономит до 20 часов в месяц.
- Можем ли мы сказать, что, пользуясь вашими услугами, бизнес может обойтись без администратора, который записывает клиентов к мастерам, так как через платформу можно записаться онлайн?
- Нет, у нас нет цели заменить человека. Да, клиент может сам записаться онлайн. Но администратор на ресепшене – это своего рода магия. Есть личный контакт, возможность решить какие-то проблемные или организационные нюансы на месте.
Цель этого решения не столько снять всю работу с человека, сколько снизить вероятность его ошибок, сделать его работу более организованной, а качество предоставляемого сервиса более предсказуемым.
- То есть, эти решения не вместо человека, а в помощь человеку.
– Да: многие администраторы любят наше решение и, как правило, если они меняют место работы, то убеждают собственника перевести работу на наш софт.
– Чем отличается поведение армянских пользователей вашей платформы?
– Пользователи постсоветского пространства в целом мало отличаются. Но отличаются способы оплаты: потребители на разных рынках привыкли к каким-то своим, часто – местным финтех-инструментам.
– Насколько ваши продукты адаптированы под армянскую специфику, налоги, платежные системы, электронные чеки?
– Адаптировать фискализацию под каждую конкретную страну очень дорого. В Армении объем выручки таков (несколько сотен клиентов), что стоимость только разработки будет окупаться год. Поэтому мы разрабатываем универсальный модуль для большинства стран нашего присутствия. Армения станет одной из первых стран, где фискализация будет внедрена. Что касается чеков, думаю, что в ближайшее время они появятся в нашей системе.
– Планируете интеграцию с армянскими банками и платежными платформами?
– Да, точно планируем. Финтех - это одно из наших ключевых стратегических направлений. Например, в последнее время мы запустили интеграцию с крупнейшей цифровой экосистемой Uzum в Узбекистане. Мы активно ищем такого же партнера среди армянских банков или стартапов, которые были бы готовы не просто интегрироваться с нами, продавать свои услуги нашим клиентам, а стали бы нашим амбассадором, усилив наш бренд.
- Какие функции Altegio в Армении самые востребованные?
- Для малого и среднего бизнеса с небольшим ассортиментом услуг – в основном, это управление расписанием, организация и онлайн-запись с уведомлениями и sms-напоминаниями. Более крупные компании идут на автоматизацию. Для них важны программа лояльности и удержания клиентов, которая сложна и без программного обеспечения вообще невозможна. Если расписание еще можно вести на бумаге, то, например, сложная ступенчатая система расчета зарплаты требует программного обеспечения.
- Какие направления развития продукта вы видите наиболее перспективными в Армении в ближайшие 2-3 года?
– Продукты BNPL (Buy Now, Pay Later/Купи сейчас, заплати позже). Это значит, что можно приобрести товар или услугу сейчас, а заплатить в рассрочку. Но это не просто, например, BNPL на стрижку. Это то, что позволяет бизнесам «привязывать» клиентов, продавать им так называемые абонементы. Например, он может продать человеку, который стрижется 2 раза в месяц, абонемент на 24 стрижки с рассрочкой на 12 месяцев. Таким образом он «привяжет» его на весь год к себе. Мы собираемся акцентировать наше внимание на таких продуктах. Это стимуляция потребления, очень мощный инструмент, который помогает малому и среднему бизнесу.
В целом, со временем та автоматизация рутинных процессов, которую мы предлагаем бизнесу, станет инструментом must have. То есть, бизнес, у которого его нет, будет менее конкурентен.