Армянский Beeline обслужит клиентов в интернете и в соцсети Facebook
ЕРЕВАН, 22 октября. /АРКА/. ЗАО "АрменТел" (бренд Beeline) расширил способы электронного обслуживания клиентов по интернету, сообщили в пресс-службе компании.
Как отметили в компании, абонентам одновременно стали доступны три вида электронного клиентского обслуживания: в социальной сети Facebook, с помощью электронной почты customer_care@beeline.am и посредством услуги "on-line консультант" на сайте компании.
С помощью чата в официальной группе Beeline в Facebook клиенты могут получить полноценное обслуживание, аналогичное сервису в Call-centre. Здесь доступно обслуживание по всему спектру услуг мобильной, фиксированной и интернет связи Beeline. Абонентам нужно всего лишь задать интересующий их вопрос в чате на странице Beeline.
Также Beeline запустил сервис клиентского обслуживания по электронной почте. По адресу customer_care@beeline.am клиенты могут обращаться по всему спектру услуг компании.
Обслуживание клиентов в Facebook и по электронной почте на первом этапе проекта доступно ежедневно с 09:00 до 24:00. Время ожидания ответа в чате и по электронной почте, в среднем, не превышает 28 минут.
Из сервисов электронного клиентского обслуживания на официальном сайте компании www.beeline.am также действует услуга "on-line консультант". Здесь клиенты тоже могут получить полноценное обслуживание, аналогично чату в Facebook.
«Мы все чаще и чаще слышим, что наши абоненты начинают отдавать предпочтение услугам электронного клиентского обслуживания. Молодому поколению уже не комфортно «выходить» из социальных сетей, покидать привычный и комфортный круг общения, работы или досуга в социальных сервисах. Цифровой мир социальных сетей стремительно расширяется и вместе с ним цифровой становится и наша компания. Мы с большой гордостью можем сообщить клиентам, что первыми в Армении стали предоставлять сервис on-line клиентского обслуживания в социальных сетях. Beeline готов быть рядом с клиентами везде, в том числе, и в виртуальном мире, заботясь о качестве удобстве и доступности своих услуг», - сказал генеральный директор Beeline в Армении Андрей Пятахин.
Как отметила руководитель службы по обслуживанию клиентов Beeline в Армении Анна Аветисян, компания имеет богатый опыт обслуживания клиентов, а новые способы электронного клиентского обслуживания в очень короткий срок станут популярными, особенно у молодежи.
Электронное обслуживание клиента осуществляется на том языке, на котором поступило обращение. Специалист обеспечивает обратную связь с клиентом ответным письмом или сообщением, при необходимости информирует о процессе или о результате обработки заявки или запроса. В случае если обращение требует дополнительного времени для решения, специалист отправляет дополнительное письмо или сообщение клиенту с информацией относительно сроков решения запроса.
ЗАО «АрменТел» (бренд Beeline) является дочерним предприятием компании «ВымпелКом» (торговая марка Beeline), с апреля 2007 года 100% акции «АрменТел» принадлежат российской компании. «АрменТел» предоставляет услуги фиксированной и мобильной связи.--0--